7 خطوات للتخلص من شاشة الموت السوداء في ويندوز 11

تُعدّ شاشة الموت الزرقاء واحدة من أكثر رسائل الخطأ إزعاجًا بالنسبة لمُستخدمي الويندوز، إذ كان الظهور المفاجئ لذلك الكود البرمجيّ المكتوب على خلفيّة زرقاء متبوعًا دائمًا بتوقُّف الكمبيوتر وإعادة تشغيله تلقائيًّا، وكان تكرار ظهور الخطأ بمثابة جرس إنذار يُشير على الأرجح إلى أنّ الوقت قد حان لإعادة تثبيت نُسخة الويندوز، بل إنّ إعادة تشغيل الكمبيوتر قد تفشل ويتعذر الإقلاع في بعض الأحيان حتّى تتمّ إعادة تثبيت نُسخة الويندوز. ظلّت شاشة الموت الزرقاء كابوسًا يُطارد مُستخدمي الويندوز على مدى ما يقرب من أربعة عقود نظرًا لاحتوائها على كود برمجيّ يصعب على غير التقنيين الاستفادة منه في استكشاف أسباب العطل ومعرفة الحلول المُناسبة لعلاجه، ولكن بدءًا من صيف عام 2025 استُبدلت رسالة الخطأ ذات الخلفيّة الزرقاء برسالة خطأ أكثر وضوحًا تظهر على خلفيّة سوداء، وجعل عملية استعادة النظام بعد الخطأ أكثر سهولة وسلاسةً للمستخدمين. ومع هذا فبمُجرّد ظهور شاشة الموت السوداء كثيرًا ما يلجأ بعض المُستخدمين إلى إعادة تثبيت نُسخة الويندوز، وهو ما قد يتسبّب أحيانًا في فقدانهم لبعض البيانات والملفّات، وهي خسارة يُمكن تفاديها في كثير من الأحيان، بل يكون الحلّ في حقيقة الأمر أبسط من ذلك.

حلول لمشكلة شاشة الموت السوداء

ما هي شاشة الموت السوداء؟

تُشير شاشة الموت السوداء إلى رسالة الخطأ التي قد تظهر بشكل مُفاجئ أثناء بدء تشغيل الكمبيوتر أو أثناء الاستخدام كنصّ مكتوب على خلفيّة سوداء تملأ شاشة الكمبيوتر بالكامل، ويتضمّن هذا النصّ رمز توقّف إلى جانب نصّ يصف أسباب الخطأ والملفّات والبرامج المعطوبة التي تسبّبت في حدوثه، بالإضافة إلى كيفيّة إصلاح الخطأ وعلاج المُشكلة ممّا يُسهّل على مستخدمي الويندوز ومسؤولي تقنية المعلومات تحديد سبب ظهور شاشة الموت السوداء على أجهزة الكمبيوتر.

هُناك العديد من الأسباب المحتملة لظهور شاشة الموت السوداء على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل ويندوز 11، وتتضمّن الأسباب الأكثر شيوعًا لظهور شاشة الموت السوداء ما يلي:

إصابة الكمبيوتر بالبرمجيّات الخبيثة والفيروسات والتي قد تتسبّب في حدوث الأخطاء مثل فقد أو تلف بعض ملفّات النظام.
تثبيت برنامج غير متوافق أو تعريف قديم أو تالف، وتُعد تعريفات كارت الشاشة غير الصالحة من أكثر الأسباب شيوعًا.
وجود مُشكلة في الإعدادات، كأن تكون إعدادات الشاشة غير صحيحة، أو تكون هناك مشكلة في الـ BCD.
وجود تلف أو خلل في أحد المكوّنات الداخليّة أو الأجهزة الطرفيّة المُتّصلة بالكمبيوتر كأن يكون كابل الشاشة غير موصّل بإحكام، أو عند حدوث تلف في أحد القطاعات بالقُرص الصلب ممّا يمنع النظام من قراءة بعض ملفّاته الأساسيّة، أو في حال تلف الرامات، أو عدم توافق تعريف كارت الشاشة أو كارت الصوت أو توصيلهما على نحو غير صحيح، أو الاتّصال بمصدر طاقة غير مستقر.
أحيانًا تظهر شاشة الموت السوداء بسبب نظام التشغيل نفسه عقب تثبيت تحديث غير مُكتمل أو كنتيجة لفقد أو تلف بعض ملفّات النظام، أو حتّى بسبب الارتفاع المُفرط في درجة حرارة المُعالج ممّا يُجبر النظام على إيقاف التشغيل لحماية مكوّنات الكمبيوتر من التلف.

خطوات التخلُّص من شاشة الموت السوداء

الخطوة الأولى: إعادة تشغيل الكمبيوتر

قد تبدو هذه الخطوة بسيطة للغاية، ولكن في بعض الحالات تكون إعادة تشغيل الكمبيوتر كافية لحلّ مُشكلة ظهور شاشة الموت السوداء، ولاسيّما إذا كانت الشاشة السوداء قد ظهرت بشكل مُتقطّع أو مُباشرةً بعد إجراء تحديث جديد أو إعادة تشغيلٍ حديثة للكمبيوتر. وفي حال تعذّر إعادة تشغيل الكمبيوتر بالطريقة المُعتادة، فيُمكنك الضغط على مفاتيح Ctrl + Alt + Delete معًا في نفس الوقت للوصول إلى زرّ إعادة التشغيل.

أمّا إذا تعذّر إعادة تشغيل الكمبيوتر باستخدام هذه الطريقة، فيُمكنك الضغط باستمرار على زرّ الطاقة لإيقاف تشغيل الكمبيوتر، والانتظار حتّى ينطفئ الجهاز، ثُمّ الضغط على زرّ الطاقة مرّة أخرى لتشغيل الكمبيوتر. يُمكن لمُشكلة الشاشة السوداء أن تختفي بمُجرّد إعادة تشغيل الكمبيوتر، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا، لذلك عند تكرار ظهور شاشة الموت السوداء، فلابُدّ من اتّباع الخطوات التالية والاستمرار في فحص مكوّنات النظام واستكشاف أسباب الخطأ لمعرفة آليّة إصلاحها.

الخطوة الثانية: تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن

تتمثّل خطوتك التالية في الانتقال إلى تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن، والذي يقوم خلاله نظام الويندوز بتشغيل الكمبيوتر مُستخدمًا الحدّ الأدنى من مُتطلّبات التشغيل مُعتمدًا على مجموعة محدودة من ملفّات وبرامج التشغيل الأساسيّة مع تعطيل جميع التطبيقات الخارجيّة والميزات والخدمات الإضافيّة، ويُمكن لذلك أن يُساهم في استكشاف الأعطال وتحديد أسباب الخطأ الذي أدّى إلى ظهور شاشة الموت السوداء وإصلاحه، مثلًا إذا كان الكمبيوتر يعمل بصورة طبيعيّة أثناء التشغيل في الوضع الآمن، فهذا يُرجّح أن تكون المُشكلة قد حدثت بسبب وجود أحد ملفّات النظام التالفة أو بسبب برنامج أو تطبيق تالف تمّ تثبيته مؤخّرًا، أو بسبب تحديث غير صالح.

ولبدء التشغيل في الوضع الآمن في ويندوز 11 فكُلّ ما عليك فعله هو إعادة تشغيل الكمبيوتر والدخول إلى شاشة Advanced Options، ثم توجه إلى Troubleshoot ثم Advanced Options، ثم Startup Settings، ثم أعد تشغيل الجهاز واختبر نظام التشغيل في الوضع الآمن بالضغط على الرقم 4. إذا كان الويندوز يعمل بسلاسة، فحاول إزالة التعريفات المشبوهة أو البرامج التي قد تكون سببًا في هذه المشكلة لإعادة الجهاز إلى حالته الطبيعية.

إذا استمرّ الكمبيوتر في العمل بصورة طبيعيّة دون ظهور شاشة الموت السوداء أثناء التشغيل في الوضع الآمن، فهذا قد يُشير إلى أنّ الخطأ قد حدث بسبب أحد التطبيقات التي تمّ تثبيتها أو البرامج التي تمّ تحديثها مؤخّرًا. يُمكنك عندئذٍ تجربة إلغاء تثبيت آخر برنامج أو تطبيق تمّ تثبيته مُباشرةً قبل ظهور الشاشة السوداء لأوّل مرّة، وذلك عن طريق النقر على زرّ "ابدأ"، وكتابة "Apps and features" في شريط البحث لفتح قائمة التطبيقات المثبتة، وأخيرًا الضغط على آخر التطبيقات التي تمّ تثبيتها لإزالته. جرّب كذلك إلغاء تثبيت آخر التحديثات عن طريق فتح تطبيق "Settings"، والانتقال إلى "Windows Update"، ثُمّ الدخول إلى "View Update History" وإلغاء تثبيت التحديثات الأخيرة.

الخطوة الثالثة: قراءة وفهم كود الخطأ

تتوقّف الطريقة المُناسبة للتخلُّص من الشاشة السوداء في ويندوز 11 على نوع الخطأ الذي تسبّب في ظهورها، لذلك قد تُشكّل قراءة وفهم أكواد الخطأ أقصر الطرق لحلّ المُشكلة. تحتوي شاشة الموت السوداء عادةً على كود يصف نوع الخطأ المُتسبّب في التوقُّف، فمثلًا عند ظهور الكود "MEMORY_MANAGEMENT" على شاشة الموت السوداء، فإنّ هذا يُشير إلى وجود مُشكلة في إدارة الرامات، بينما يُشير كود الخطأ "DRIVER_IRQL" إلى وجود مُشكلة بأحد التعريفات، أمّا الكود "PAGE_FAULT" فيُشير إلى أن نظام التشغيل يُحاول الوصول إلى مساحة غير صالحة في الذاكرة الافتراضية.

رُبّما تفشل في قراءة كود الخطأ نظرًا لأنّ شاشة الموت السوداء تظهر في ويندوز 11 لمُدّة ثانيتين تقريبًا فقط قبل أن تتمّ إعادة تشغيل الكمبيوتر تلقائيًّا، غير أنّ هذه المُشكلة يُمكن تداركها إذ تحتفظ سجلّات الويندوز برمز الخطأ في قسم "Event viewer" بحيث يظلّ بإمكانك الوصول إلى رمز الخطأ بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر من خلال النقر على زرّ قائمة ابدأ، وكتابة "Event viewer" في شريط البحث، والانتقال إلى "Windows Logs"، ثُمّ البحث في قسم "System" عن أيّ خطأ أو "Error" بتوقيت يتزامن مع وقت ظهور شاشة الموت السوداء أو بالقرب منه.

يُشير ظهور الكود "MEMORY_MANAGEMENT" على شاشة الموت السوداء إلى وجود مُشكلة في الرامات، وفي هذه الحالة يُمكننا الاستعانة بأداة تشخيص الرامات في ويندوز لتحديد أسباب الخطأ بدقّة أكبر. كُلّ ما عليك فعله هو النقر على زرّ "ابدأ"، وكتابة "mdsched.exe" في شريط البحث، والضغط على Enter، ثُمّ تحديد خيار "Restart now and check for problems". وفي حال اكتشاف أخطاء يُمكنك تجربة إزالة الرامات وإعادة تركيبها مرّة أخرى، ثُمّ البدء في اختبارها واحدة تلو الأخرى لكي تتمكّن من تحديد الوحدة المُتسبّبة في الخطأ.

أمّا عند ظهور كود الخطأ "DRIVER_IRQL" فيُشير ذلك إلى وجود خلل في أحد التعريفات. كذلك عند ظهور كود الخطأ "SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION" فإنّ هذا يُشير إلى وجود خدمة أو تعريف مُعطّل يتسبّب في حدوث استثناء، وفي كلتا الحالتين يُمكن علاج المُشكلة عن طريق بدء تشغيل الجهاز في الوضع الآمن، ثُمّ النقر على زرّ "ابدأ"، وكتابة "Device manager" في شريط البحث، لفتح قائمة بجميع الأجهزة المُتّصلة بالكمبيوتر والتعريفات الخاصّة بها حيث يُمكنك تحديث أو إلغاء تثبيت آخر تعريف تمّ تثبيته.

وعند ظهور الكود "PAGE_FAULT" فإنّ هذا يُشير إلى أن نظام التشغيل يُحاول الوصول إلى منطقة غير صالحة من الذاكرة على الأرجح بسبب وجود مُشكلة في الرامات، أو في أحد التعريفات به خلل، أو بسبب برامج مكافحة الفيروسات، وفي هذه الحالة يتعيّن عليك تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا لمعرفة ما إذا كان ذلك سيحل المشكلة أم لا، ثُمّ فحص الرامات عن طريق أداة Windows Memory Diagnostic.

قد يظهر في بعض الأحيان كود الخطأ التالي " CRITICAL_PROCESS_DIED"، والذي يُشير إلى وجود ملفّات نظام تالفة، ولحلّ المُشكلة فما عليك سوى فتح موجه الأوامر CMD بصلاحيات المدير "Run as Administrator"، ثُمّ كتابة الأمر "sfc /scannow" لكي يبدأ الويندوز في إصلاح ملفات النظام التالفة.

كما يُشير ظهور كود الخطأ "KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED" إلى وجود تعريف غير متوافق أو مُبرمج بشكل خاطئ، وفي هذه الحالة ما عليك سوى تحديد برنامج التشغيل المذكور في رمز الخطأ، وإعادة تثبيته، أو استبداله بإصدار سابق أكثر استقرارًا عن طريق قائمة خيارات إدارة الأجهزة.

على حين يُشير ظهور كود الخطأ "VIDEO_TDR_FAILURE" إلى تعطُّل تعريف كارت الشاشة، وعادةً ما تحمل الملفّات المسؤولة عن ذلك النوع من الأخطاء أسماء مثل nvlddmkm.sys (NVIDIA)، أو atikmpag.sys (AMD)، أو igdkmd64.sys (Intel)، وفي هذه الحالة لابُدّ من التبديل إلى الوضع الآمن وإزالة تعريف كارت الشاشة بالكامل باستخدام أداة DDU المُخصّصة لإزالة تعريف كارت الشاشة، ثم إعادة تثبيت أحدث إصدار مُستقرّ، والذي يُمكن تنزيله من الموقع الرسميّ للشركة المُصنّعة لكارت الشاشة. كذلك يجب التحقُّق أيضًا من عدم ارتفاع درجة حرارة كارت الشاشة.

أمّا عند ظهور كود الخطأ "DPC_WATCHDOG_VIOLATION" فهذا يعني أنّ تعريف أو وحدة التخزين يستغرق وقتًا طويلاً جدًا للاستجابة. ولحلّ هذه المُشكلة يُوصى بتحديث الـ Firmware الخاص بالـ SATA/NVMe والتحقُّق من حالة الـ SSD باستخدام أداة CrystalDiskInfo، وإذا كشفت الأداة عن وجود أعطال في الهارد، فهذا يعني أن الوقت قد حان لاستبداله بآخر جديد.

وعند ظهور كود الخطأ "BAD_POOL_HEADER" فهذا يُشير إلى وجود مُشكلة تتعلّق بإدارة الرامات، وغالبًا ما يكون السبب وراء هذا النوع من المُشكلات هو وجود خلل في أحد التعريفات أو برامج مُكافحة الفيروسات أو الرامات، ويُمكن علاج الأمر عن طريق تحديث التعريفات، وإزالة البرامج التي تمّ تثبيتها مؤخرًا، واختبار الرامات بالطُرق السابق ذكرها.

الخطوة الرابعة: فحص مُستكشف الملفّات والتعريفات غير الصالحة

إذا كانت التحديثات والتطبيقات والبرامج المعطوبة هي السبب المُرجّح لظهور الشاشة السوداء، فهذا لا يُشير بأصابع الاتّهام بالضرورة إلى برامج وتطبيقات الطرف الثالث فقط، ففي بعض الأحيان تظهر شاشة الموت السوداء بسبب تعريف به مُشكلة.

وعند ظهور شاشة الموت السوداء بعد تسجيل الدخول إلى ويندوز 11، وخاصّةً عند ظهور مؤشر الماوس، فإنّ هذا عادةً ما يُشير إلى حدوث الخطأ بسبب مُشكلة تتعلّق بالـ File Explorer، أو أحد البرامج التي تعمل مع بدء الإقلاع، أو تطبيق تمّ تحديثه مؤخّرًا. في هذه الحالة يُوصى بمحاولة إعادة تشغيل الـ File Explorer، وذلك عن طريق فتح أداة Task Manager بالضغط على مفاتيح Ctrl + Alt + Delete معً في نفس الوقت، ثُمّ تحديد "Windows Explorer" والنقر على "Restart".

إذا تعذّرت إعادة تشغيل الـ File Explorer باستخدام الطريقة السابقة، فمن الضروريّ لك أن تتحقّق من تضمين الـ File Explorer بشكل صحيح في إعدادات Winlogon في سجلّ النظام، وهي خطوة يُمكنك القيام بها في الوضع الآمن.

كُلّ ما عليك فعله هو فتح أداة Registry Editor عن طريق النقر على زرّ "ابدأ" وكتابة "regedit" في حقل البحث، ثُمّ الضغط على مفتاح Enter. وبمُجرّد فتح نافذة أداة Registry Editor، يتعيّن عليك الانتقال إلى المسار التالي:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon

وتحديد "Winlogon"، والتأكُّد من أن حقل "value shell" المُضمّن في النافذة الخاصة به يحتوي النص explorer.exe.

بعد الانتهاء من فحص وإعادة تشغيل الـ File Explorer، يأتي دور فحص التعريفات، إذ يُمكن أن يتسبّب وجود خلل في أحد التعريفات، أو عدم توافق تعريف مع تحديثات الويندوز في ظهور الشاشة السوداء بشكل متكرر. ولتحديد التعريف المُتسبّب في حدوث المشكلة يُمكن إجراء فحص سريع بالاستعانة بأداة BlueScreenView، وهي أداة تابعة لشركة NirSoft يُمكن تنزيلها وتثبيتها والبدء في استخدامها مجّانًا. تقوم أداة BlueScreenView بتحليل ملفّات تفريغ الذاكرة المُنشأة أثناء الأعطال، ثُمّ تعرض التعريفات المُحمّلة وقت حدوث العطل، مع تمييز ملف .sys المسؤول عن الخطأ باللون الأحمر.

بعد تحديد التعريف المسؤول عن العطل يُمكن حلّ المُشكلة إمّا بتحديث التعريف المُعطّل، أو الرجوع إلى إصدار سابق منه قبل حدوث العطل. يُمكن تحديث التعريف المسؤول عن العطل عن طريق النقر على زرّ "ابدأ" وكتابة "Device manager" في حقل البحث والضغط على مفتاح Enter لفتح الأداة، ثُمّ تحديد موقع الجهاز المطلوب تحديث التعريف الخاص به، والنقر عليه بزرّ الماوس الأيمن، ثُمّ تحديد خيار "Update Driver Software"، والنقر بعد ذلك على خيار "Search automatically for updated drivers software".

إذا كان التعريف المُعطّل هو أحد تعريفات كارت الشاشة فيُمكننا تحديثه عن طريق الانتقال مباشرةً إلى المواقع الرسميّة لشركات NVIDIA أو AMD أو Intel بدلاً من تحديث البرنامج من خلال الويندوز، فغالبًا ما تكون تعريفات كارت الشاشة المتوفّرة على الموقع الرسميّ للشركة المُصنّعة له أحدث وأكثر استقرارًا.

أمّا لاستعادة نُسخة سابقة من تعريف، والتي يُفترض أنّها كانت تعمل بصورة طبيعيّة قبل حدوث العطل وقبل بدء ظهور الشاشة السوداء، فكُلّ ما عليك فعله هو فتح أداة "Device manager" ثُمّ تحديد موقع الجهاز المطلوب استعادة نُسخة سابقة من التعريف الخاص به، والنقر عليه بزرّ الماوس الأيمن، وتحديد خيار "Properties". وفي النافذة المُنبثقة ينبغي الانتقال إلى علامة التبويب "Driver"، ثم النقر على زرّ "Roll Back Driver". سوف تحتاج بعد ذلك إلى إعادة تشغيل الكمبيوتر لإتمام عمليّة الاستعادة. أمّا إذا كان خيار استعادة التعريف السابق غير موجود أو غير مُفعّل، فهذا يعني أن نظام الويندوز لديك لم يحتفظ بالتعريف القديم، وفي هذه الحالة، يُمكنك تنزيل إصدار سابق يدويًا من خلال الموقع الرسميّ الخاص الشركة المصنّعة.

الخطوة الخامسة: التحقُّق من إعدادات النظام وتكويناته

من الشائع أن تظهر مُشكلة الشاشة السوداء كنتيجة لوجود إعدادات غير صحيحة أو أخطاء في التكوين، وخاصّةً في الأنظمة التي تستخدم شاشات مُتعدّدة، أو إعدادات إقلاع مُخصّصة. تُعدّ إعدادات الشاشة غير الصحيحة على سبيل المثال أحد الأسباب المُحتملة لظهور شاشة الموت السوداء في ويندوز 11، وفي هذه الحالة فإنّ تصحيح أيّ إعدادات خاطئة يُمكن أن يحلّ المشكلة. يُمكنك الوصول إلى إعدادات الشاشة عن طريق الضغط على مفتاحي (Win + P).

كذلك قد تظهر شاشة الموت السوداء في بعض الأحيان كنتيجة لوجود تلف في مخزن بيانات بدء التشغيل (BCD) أو خطأ في التكوين. يحتوي مخزن بيانات بدء التشغيل على معلومات حول تطبيقات التمهيد وإعداداتها، ولحلّ المُشكلة يتعيّن علينا إعادة بناء مخزن بيانات بدء التشغيل. تُتيح أداة سطر الأوامر bootrec التي تُضمّنها مايكروسوفت في نظام الويندوز آليّة لاستكشاف أخطاء مخزن بيانات بدء التشغيل وإصلاحها، بما في ذلك إعادة بناء مخزن بيانات بدء التشغيل. مع ذلك، يجب أن تكون على دراية بأداة bootrec وكيفيّة عمل خيارات الأوامر قبل البدء في إعادة بناء مخزن بيانات بدء التشغيل.

يُمكن أن تكون أداة DISM وأداة SFC مفيدتين أيضًا في استكشاف الأخطاء التي تسبّبت في ظهور شاشة الموت السوداء وإصلاحها في ويندوز 11. ويُنصح بتشغيل أداة فحص DISM أولًا، ثم إجراء فحص SFC بعد ذلك. يُمكن لهاتين الأداتين معًا أن تُساعدا في تحديد واستبدال ملفّات النظام المفقودة أو التالفة والتي قد تتسبب أحيانًا في ظهور الشاشة السوداء.

الخطوة السادسة: تشغيل ميزة الإصلاح التلقائي واستعادة النظام

في حال فشل جميع الخطوات السابقة في حلّ المُشكلة، فلا يزال من المُمكن لأدوات إصلاح الأعطال التلقائيّ وأدوات استعادة النظام المُضمّنة في ويندوز 11 أن تُفيد في علاج العطل بدلًا من إعادة تثبيت كُلّ شيء من البداية. عادةً ما يتمّ تشغيل ميزة Quick Machine Recovery في الويندوز تلقائيًّا عند تكرار تعرُّض النظام لعدّة أعطال متتالية، ولكن إذا لم يبدأ الإصلاح التلقائيّ تلقائيًا، فيُمكنك تشغيله يدويًّا عن طريق الضغط المطوّل لمدة 10 ثوانٍ على زرّ الطاقة لإيقاف تشغيل الكمبيوتر، ثُمّ إعادة تشغيل الكمبيوتر، ثُمّ الضغط المطوّل لمدة 10 ثوانٍ على زرّ الطاقة فور ظهور شعار الويندوز لإيقاف تشغيل الكمبيوتر مرّة أخرى.

ينبغي تكرار عمليّة إيقاف وإعادة التشغيل على النحو السابق مرتين أو ثلاث مرّات حتّى ظهور شاشة الإصلاح التلقائيّ. وبمُجرّد ظهور شاشة الإصلاح التلقائيّ ذات الخلفيّة الزرقاء، فما عليك سوى النقر على زرّ "Advanced options". وعند الانتقال إلى شاشة "Choose an option" قُم بالنقر على "Troubleshoot"، ثُمّ النقر على زرّ "Startup Repair"، وعندئذٍ سيحاول الويندوز إصلاح ملفّات بدء التشغيل والإعدادات التي تمنع النظام من الإقلاع بشكل صحيح. يُعدّ هذا الإجراء مفيدًا للغاية، خاصةً عندما يكون سبب المشكلة تحديثًا خاطئًا أو ملفات نظام تالفة.

أمّا إذا كُنت قد أنشأت نُقطة استعادة للنظام في وقت سابق قبل حدوث الأعطال تحسُّبًا لمثل هذا النوع من المُشكلات، فيُمكنك الرجوع إلى هذه النُقطة عن طريق اختيار "System Restore" في شاشة "Troubleshoot". تستغرق عملية استعادة النظام عادةً عدّة دقائق، وبعد اكتمال الاستعادة يعود أداء نظام التشغيل وجميع التعريفات والتطبيقات والبرامج الأخرى إلى حالتها في تاريخ نقطة الاستعادة، ولكنّها لن تؤثّر على الملفّات الشخصيّة والمُستندات والصور.

الخطوة السابعة: فحص مكونات الهاردوير

كثيرًا ما تتسبّب أعطال المكوّنات المادّية للكمبيوتر والوصلات الخاصّة بها والأجهزة الطرفيّة المُتّصلة بالكمبيوتر في الظهور المُتكرّر لشاشة الموت السوداء في ويندوز 11، وتُعدّ أعطال وحدة إمداد الطاقة وكارت الشاشة والرامات، وأعطال وحدة التخزين من بين أكثر الأسباب شيوعًا لحدوث ذلك.

لهذا يوصى بفحص مكونات الهاردوير للكمبيوتر واختبار مدى توافقها وصحة إعداداتها عند ظهور شاشة الموت السوداء في ويندوز 11، ولاسيّما إذا تكرّر ظهورها بشكل عشوائيّ. ولفحص الأجهزة ومكونات الهاردوير للكمبيوتر يتعيّن عليك في البداية فصل أيّ أجهزة طرفيّة غير ضروريّة مُتّصلة بالكمبيوتر، ثُمّ إعادة تشغيل الكمبيوتر لمعرفة ما إذا كان هذا الإجراء قد حلّ المشكلة.

إذا استمرّ ظهور الشاشة السوداء، فيجب عليك التحقُّق من جميع التوصيلات المادّية عن طريق فصل جميع الكابلات ثم إعادة توصيلها بإحكام، والتأكُّد من تثبيت جميع بطاقات الرسومات بإحكام في الفتحات المُخصّصة لها، ويجب التأكُّد كذلك من أنّ جميع المكوّنات الداخليّة للكمبيوتر خالية من الأوساخ والغبار. وإذا كان لديك شاشة كمبيوتر احتياطية، يمكنك تجربة توصيلها بالكمبيوتر بدلًا من الشاشة الحاليّة.

بعد ذلك يتعيّن عليك البدء في اختبار سلامة الرامات، ويكون ذلك عن طريق النقر على زرّ "ابدأ"، وكتابة "mdsched.exe" في حقل البحث، ثُمّ النقر على "Restart now and check for problems". سيؤدّي الإجراء السابق إلى إعادة تشغيل الكمبيوتر ثُمّ إجراء فحص كامل يستغرق من 15 إلى 20 دقيقة تقريبًا. وفي حال العثور على أخطاء، ينبغي أن تختبر كل وحدة من وحدات الرامات على حدة لتحديد الوحدة المُتسبّبة في حدوث المشكلة. أمّا إذا لم تكتشف أداة تشخيص الويندوز أيّة أخطاء، ولكنك ما زلت تشكّ في سلامة ذاكرة الوصول العشوائيّ، فيُمكنك استخدام أداة MemTest86، وهي أداة تُساعدك على إجراء فحص أكثر دقّة للرامات. يُمكنك تنزيل الأداة عبر شبكة الإنترنت على وحدة تخزين قابلة للاتّصال بالكمبيوتر عبر منفذ الـ USB.

ولفحص القرص الصلب، يُمكنك تثبيت برنامج CrystalDiskInfo والذي يُساعدك على التحقُّق من حالة الهارد المُتّصل بجهاز الكمبيوتر. فإذا أظهر التطبيق الحالة باعتبارها "سيئة" أو "خطرة"، فهذا يعني أن الوقت قد حان لاستبدال الهارد الحالي بآخر جديد، ولكن قبل الإقدام على خطوة الترقية أو الاستبدال تأكّد من نسخ جميع بياناتك احتياطيًا لتفادي فقدها بصورة نهائيّة.

كثيرًا ما يتسبّب الارتفاع المُفرط في درجة حرارة المكوّنات الداخليّة للكمبيوتر أيضًا في توقّف التشغيل المُفاجئ وظهور شاشة الموت السوداء. ويُمكن التنبّؤ بحدوث ذلك عن طريق تنزيل برنامج HWMonitor أو HWiNFO على الكمبيوتر لمراقبة درجات حرارة المكوّنات الأساسيّة للجهاز في الوقت الفعليّ، فمثلًا عندما تتجاوز درجة حرارة المُعالج 90 درجة مئوية، أو تتجاوز درجة حرارة كارت الشاشة 85 درجة مئوية فإنّ هذا قد يُعدّ مؤشرًا تحذيريًا على احتماليّة أن يقوم الويندوز بإيقاف تشغيل النظام كإجراء وقائيّ للحفاظ على سلامة المكوّنات ومنع المزيد من الارتفاع في الحرارة.

عادةً ما يحدُث الارتفاع المُفرط في درجة حرارة المكوّنات الداخليّة للكمبيوتر كنتيجة لفشل التبريد، وللحدّ من هذه المُشكلة فلابُدّ من تنظيف المراوح وفتحات التهوية من الأتربة والغبار والتأكُّد من فتحات التهوية مُعرّضة للهواء بدرجة كافية ولا تُعاني من الانسداد، والتأكد من أن المعجون الحراري للمعالج ليس جافًا (خاصةً إذا كان عمر جهاز الكمبيوتر أكثر من 3-4 سنوات)، وأخيرًا التحقُّق من أنّ جميع المراوح تعمل بشكل صحيح.

كذلك تنخفض كفاءة وحدات إمداد الطاقة بمرور الوقت، ولاسيّما الأنواع ذات الجودة المُنخفضة، وعند ترقية بعض مكوّنات الجهاز أو إضافة مكوّنات جديدة فقد لا تكون وحدة إمداد الطاقة قادرة على تزويد المكوّنات الجديدة بما يكفي من الطاقة، وخاصّة أثناء تشغيل التطبيقات والبرامج كثيفة الاستهلاك للطاقة كالألعاب وبرامج تحرير الفيديو، فيتسبّب ذلك في توقُّف التشغيل المفاجئ للكمبيوتر. وفي هذه الحالة، لا مفرّ من استبدال وحدة إمداد الطاقة القديمة بواحدة جديدة عالية القُدرة.

يُعدّ ظهور شاشة الموت السوداء في أنظمة الويندوز أمرًا مُحبطًا للغاية حين يتوقّف جهاز الكمبيوتر عن العمل بشكل مفاجئ، ويُمكن أن يتسبّب ذلك في فقد البيانات إذا لم تكُن قد قُمت بحفظها أو نسخها احتياطيًّا ممّا يُهدر الوقت والجهد ويعوقك عن إنجاز المهام المُختلفة ويُقلّل من إنتاجيّتك. توجد الكثير من الإجراءات الوقائيّة التي تُساعدك على تفادي ظهور الشاشة السوداء من البداية بدلًا من انتظار حدوثها للتعامل معها، وتتمثّل أولى هذه الإجراءات في استخدام برنامج مُكافحة فيروسات قويّ لفحص النظام بصورة دوريّة والتأكُد من خلوّه من البرمجيّات الخبيثة التي قد تُلحق الضرر بملفّات النظام وتتسبّب في ظهور الشاشة السوداء. كذلك يُوصى بتثبيت تحديثات الويندوز، والتي تكون كافية أحيانًا لإصلاح بعض الأخطاء.

عالم الكمبيوتر