كيفية استخدام سجل الأخطاء في ويندوز 11 لحل مشاكل النظام

عند استخدام نظام التشغيل ويندوز، فمن الوارد أن تواجه مشاكل مثل الشاشة الزرقاء، أو التهنيج، أو إعادة التشغيل "الريستارت" المفاجئ، أو غيرهم، وعادًة أول ما نقوم بفعله هو التعامل المباشر مع هذه المشاكل بالطرق والحلول المعروفة، لكن ماذا لو جرّبنا كل الخيارات الممكنة ولم نصل لشيء؟ حينها يكون الاطلاع على ما يُسمى بسجلات الأخطاء "Crash Logs" هو الخيار السليم لفهم السبب الجذري للمشكلة وإيجاد الحل المناسب لها. إذ يقوم نظام ويندوز بإنشاء سجل لكل حدث يتم أثناء استخدام الكمبيوتر، فإذا فشلت إحدى العمليات يتم إدراج كل التفاصيل وراء هذا الفشل ضمن السجل. في هذا الدليل سنُعرّفكم بسجلات الأخطاء على الويندوز، وأفضل الطرق للوصول لها على ويندوز 11. سواء كنت مستخدمًا عاديًا أو محترفًا، ستجد في هذا المقال ما يفيدك.

عندما يتعرض جهاز الكمبيوتر لمشكلة، ولنقل شاشة الموت الزرقاء (BSOD)، فإن نظام الويندوز يحتفظ بهذه المشكلة في سجلات تُعرف بسجلات الأخطاء (Crash Logs). توفر هذه السجلات معلومات مُفصلة عن المشكلة مثل التاريخ والوقت الذي وقعت فيه، واسم البرنامج أو العملية المسؤولة عن الخطأ، ورموز الأخطاء التي يمكن أن تساعدك في معرفة السبب (مثل 0xc00000e)، والتفاصيل التقنية الأخرى حول ما كان يحدث في الخلفية وقت وقوع المشكلة. ويمكن إيجاد سجلات الأخطاء في ويندوز 11 بالطرق التالية:

المكان الأول الذي يمكنك العثور فيه على سجلات الأخطاء هو Event Viewer فكما يتضح من الاسم، وظيفة الأداة هي استعراض الأحداث التي يقوم نظام ويندوز بتسجيلها تلقائيًا خلال استخدامك للنظام، وليست بالضرورة المتعلقة بالويندوز فقط، بل والبرامج المُثبتة أيضًا. يمكن الوصول إلى الأداة بسهولة عن طريق فتح نافذة Run (بالضغط على مفتاحي Win + R معًا) وكتابة الأمر [eventvwr.msc] ثم الضغط على Enter. عندما تفتح لك الواجهة، اضغط مزدوجًا على مُجلّد Windows Logs من الجانب الأيسر ثم اضغط على System حتى تظهر لك كل الأحداث المرتبطة بالنظام، بما فيها الأخطاء والمشاكل. أما إذا كان الخطأ مرتبط ببرنامج معين، فاضغط على Application بدلًا من System وستظهر لك كل الأخطاء المتعلقة بتشغيل البرامج.

لاحظ أنك عندما تضغط عل المجلد الفرعي System أو Application، تظهر لك الأخطاء والأحداث المرتبطين بالنظام أو البرامج عمومًا؛ لكن لعرض الأخطاء أو المشاكل فقط، فيمكنك تصفية القائمة عن طريق الضغط على خيار Filter Current Log من صندوق الخيارات الموجود على الجانب الأيمن، ثم اختر الوقت الذي تريده من قائمة "Logged" المُنسدلة. أسفل هذه القائمة، ستجد خيارًا يُسمى Event level وبجواره 5 فلاتر (Critical و Error و Warning و Verbose و Information)؛ حدد خياريّ Critical و Error لعرض الأخطاء الحرجة دونًا عن غيرها.

بمجرد الفلترة والضغط على "OK"، ستظهر لك قائمة جديدة بكل الأخطاء الحرجة الموجودة في النطاق الزمني الذي حددته. ابحث عن الأخطاء التي تحمل أكوادًا مثل 41 و1001 لأنها تُشير إلى الأخطاء الكبيرة الخاصة بالنظام، فالكود الأول مثلًا يُشير إلى أعطال النظام مثل التوقف المفاجئ أو إعادة التشغيل غير واضحة السبب، بينما يشير الكود الثاني إلى تقرير أخطاء الويندوز Windows Error Reporting الذي يتم تجهيزه فور حدوث العطل أو الخطأ. اضغط مرتين على أي عنصر من القائمة لتطلع على تفاصيل الخطأ العامة General، وانتقل إلى تبويبة التفاصيل Details لرؤية المزيد من المعلومات الخاصة بالعُطل. الفكرة هنا انه يمكن استخدام هذه التفاصيل للبحث على الإنترنت ومعرفة آلية الحل.

يمكنك أيضًا استخدام مواجه الأوامر PowerShell للتحقق سريعًا من سجل الأخطاء مع التركيز على استعراض الأخطاء والمشاكل مباشرًة. كل ما عليك فعله هو تشغيل أداة PowerShell على الويندوز بأي طريقة من الطرق التي قمنا باستعراضها من قبل إلا إن الطريقة الأسهل هي الضغط على مفتاحي Win + حرف S (سـ) معًا على الكيبورد لفتح شريط البحث ومن ثم أكتب "powershell" أو "Windows Terminal" في حال كنت تستخدم ويندوز 11، ثم من نتائج البحث اضغط على Open. وفي النافذة التي تظهر قم بلصق الأمر التالي واضغط Enter:

سيجلب لك النظام سجل الأخطاء بالكامل. وإذا كان السجل طويلًا، فيُمكنك أيضًا فلترته بحيث يعرض آخر 15 حدث مثلًا عن طريق الأمر التالي:

وطبعًا ستجد أمام كل خطأ التوقيت الذي حدث فيه، ومصدره، والكود الخاص به حتى تستطيع البحث عن الحل بسهولة.

أداة Reliability Monitor هي أداة مُدمجة بالويندوز تعرض لك مخططًا بيانيًا يوضح مدى استقرار النظام. الفرق بين هذه الأداة والأداتين السابقتين، أنها لا تعرض لك سجل الأخطاء بشكلٍ مباشر، وإنما تساعدك على رصد المشاكل التي قد تتسبب بهذه الأخطاء. لاستخدام هذه الأداة، اكتب Control Panel في خانة البحث بشريط المهام واضغط Enter. بعدها توجه إلى قسم Security and Maintenance ثم Maintenance ثم View reliability history. سيظهر أمامك الآن مخطط بياني يعرض مدى استقرار النظام خلال فترة زمنية معينة، عادةً ما تكون بين أسابيع إلى شهور. ركز على الأيقونات الصفراء والحمراء وانظر في الوصف الخاص بها.

في النهاية، ننصحك بالتحقق من سجل الأخطاء الخاص بحاسوبك بين الحين والآخر والتأكد من كل شيء على ما يُرام حتى لو لم تواجه مشاكل واضحة. أحيانًا يكون هناك أخطاء صغيرة لا تؤثر بشكلٍ مباشر على الأداء، لكنها قد تتراكم بمرور الوقت وتؤدي إلى مشاكل أكبر.