ميزات الأمان التي يجب تفعيلها قبل بدء رحلتك التالية مع أوبر

أحدثت شركة أوبر العالميّة طفرة نوعيّة في سوق سيارات الأجرة حول العالم بدءًا من عام 2009 عندما أطلقت لأوّل مرّة تطبيقًا للهاتف يربط بسهولة بين مستقلّي سيّارات الأجرة والسائقين، فهناك ما يصل إلى 137 مليون شخص سنويًّا يستخدمون خدمات أوبر أو أوبر إيتس مرّة واحدة على الأقلّ شهريًّا. ولكن تعرّضت الشركة في السنوات الأخيرة لانتقادات واسعة على خلفيّة وقوع عدد من الحوادث ورفع العديد من الدعاوى القضائية ضد سائقيها، مثل حادث فتاة الشروق في مصر، ووجدت الشركة نفسها أمام مُطالبات متزايدة بإعادة النظر في سياسات الأمان لديها.

واستجابة لتلك المُطالبات، وفي إطار حرصها على حماية أمن وسلامة عملائها، خاصّةً عملائها من النساء، طورت أوبر 4 ميزات جديدة أضافتها لتطبيق أوبر بغرض إضفاء المزيد من الحماية لسلامة ملايين المُستخدمين حول العالم، وتقديم المُساعدة لهم في حالات التعرُّض للضرر. إليك تفاصيل الميزات الأربع الجديدة من أوبر في السطور التالية.

من بين المشكلات الشائعة التي يُمكن أن يواجهها عملاء أوبر عند طلب سيّارة أجرة تابعة للشركة، هي احتماليّة أن يستقلّ الراكب السيّارة الخطأ، خاصّة في ساعات الليل خافتة الإضاءة، ولاسيّما في شوارع المُدن المُزدحمة التي يُمكن أن تتشابه فيها المركبات من حيث اللون أو الطراز، فيختلط الأمر على الراكب دون قصد، وهو ما يُمكن أن يُعرّض حياته للخطر بطبيعة الحال إن وقع في أيدي السائق الخطأ.

توفّر شركة أوبر إجراءًا بسيطًا يضمن لك عدم حدوث ذلك وُتيح لك التأكّد من أنّك تستقلّ السيّارة الصحيحة، من خلال التحقق من رقم التعريف الشخصيّ قبل بدء الرحلة، فبعد الانتهاء من إعداد رحلتك، يزوّدك تطبيق أوبر برقم تعريف شخصيّ (PIN) مُكوّن من أربعة أرقام يظهر أسفل خانة «زمن الوصول المتوقّع» مُباشرةً، وبمُجرّد وصول المركبة إلى موقعك سوف يطلب منك السائق رقم التعريف الشخصيّ الذي زوّدك التطبيق به، ولابُدّ للسائق من إدخال الرقم بشكل صحيح لكي يتمكّن من بدء الرحلة، وإلّا سوف يُعلمك التطبيق على هاتفك بفشل عمليّة التحقُّق.

قبل البدء في استخدام ميزة التحقُّق من رقم التعريف الشخصيّ لأوّل مرّة سوف تحتاج لتنشيط الميزة في تطبيق أوبر لديك أوّلًا. ولكي تتمكّن من تنشيط التحقّق من رقم التعريف الشخصيّ فكُلّ ما عليك فعله هو الضغط على زرّ القائمة في أقصى يسار الجزء العلويّ من نافذة التطبيق، والانتقال إلى "الحساب" Account ثُمّ تحديد "الإعدادات" Settings ثُمّ الضغط على خيار "استخدام رقم PIN للتحقق من المشاوير" Use PIN to verify Trips ويُمكنك بعد ذلك تحديد ما إذا كُنت ترغب في تنشيط التحقُّق من رقم التعريف الشخصيّ لجميع رحلاتك أو لرحلاتك الليليّة فقط. إذا كُنت ترغب في تنشيط الميزة عندما تستقلّ سيّارات أوبر خلال ساعات الليل فقط، فيُمكنك التبديل إلى خيار "خلال الليل فقط" Night-time only وفي النهاية اضغط على خيار "تم" Done لحفظ الإعدادات.

لا تنتهي الأمور بمجرّد التأكُّد من أنّك تستقلّ المركبة الصحيحة وبدء رحلتك، ففي بعض الأحيان لا تبدأ المتاعب سوى عقب بدء الرحلة بالفعل عندما يبدأ سائقو أوبر في التصرُّف بشكل مريب أو غير مُطمئن للركّاب كأن يسلكوا طُرقًا ومسارات مُختلفة عن المسارات المُحدّدة سلفًا للرحلة. وللحدّ من حدوث تلك المشاكل وضمان رحلة مُريحة وآمنة للراكب، تستمرّ أوبر في المُتابعة مع الطرفين (السائق والراكب) أثناء الرحلة من خلال ميزة التحقُّق من الرحلة (RideCheck) التي طرحتها الشركة لأوّل مرّة عام 2019 لمُستخدمي التطبيق في الولايات المُتّحدة الأمريكيّة فقط، ثُمّ أتاحتها بالتدريج بعد ذلك للمُستخدمين في باقي الدول.

تستطيع شركة أوبر تتبُّع جميع رحلاتها واكتشاف أيّ أعطال قد تحدث خلال تلك الرحلات من خلال الـ GPS الذي يُظهر مسار الرحلة على الخريطة منذ بدايتها وحتّى النهاية، إلى جانب عدد من الأدوات والمُستشعرات الأخرى المُدمجة في الهواتف للسائقين، والتي تُخبر الشركة في حالة خروج السائق عن مساره أو إنهائه للرحلة قبل الوصول إلى الوجهة المُحدّدة أو في حال رصد توقُّف طويل غير متوقع أو حادث مُحتمل أثناء الرحلة.

بمُجرّد أن يقوم المُستخدم بتشغيل ميزة التحقُّق من الرحلة في تطبيق أوبر سوف يتلقّى كُلّ من الراكب والسائق إشعارًا يسأل عما إذا كانت الأمور تسير على ما يرام أم لا، وعند مُلاحظة أيّ أعطال أو نشاط مُريب للسائق كأن يحيد عن المسار المُحدّد للرحلة أو يُنهي الرحلة قبل الوصول إلى الوجهة المطلوبة سوف يتلقّى الراكب إشعارًا بذلك أيضًا، ويُمكن للراكب في حال ظهور مُشكلة معيّنة أو وقوع حادث ما خلال الرحلة الوصول إلى فريق الأمان والسلامة في أوبر والإبلاغ الفوريّ عن المُشكلة أو اتّخاذ إجراءات أخرى مثل استخدام زرّ الطوارئ لكي يتدخّل فريق السلامة في أوبر للمُساعدة.

مع ظهور دعاوى قضائيّة تتهم بعض سائقي أوبر بالتنمّر أو التحرُّش الجنسيّ أو التلفّظ بعبارات عنصريّة وتحضّ على الكراهيّة لم تعد مُتابعة مسار الرحلات ورصد مواقع المركبات التي يستقلّها الركّاب كافية لضمان أمانهم، وهو ما دفع أوبر لإضافة ميزة أمان جديدة تُتيح للركّاب تسجيل الصوت أثناء رحلاتهم. يكون تسجيل الرحلة مُشفّرًا ومُختزنًا على الهاتف الخاص بالراكب بحيث لا يمكن للسائق وحتّى الراكب نفسه أو فريق دعم أوبر أو أيّ شخص آخر الوصول إلى التسجيل وسماعه، إلّا إذا قام الراكب بإبلاغ الشركة عن تعرّضه لحادث مُهدّد لسلامته، ومنح الإذن بفكّ تشفير تلك التسجيلات الصوتيّة ومُشاركتها مع فريق دعم أوبر لاتّخاذ الإجراء المُناسب حيالها.

يتطلّب استخدام ميزة التسجيل الصوتيّ للرحلات تفعيلها مُسبقًا قبل بدء الرحلة، وهو ما يُمكن عمله بسهولة تامّة. ما عليك سوى النقر على أيقونة الدرع الأزرق الموجودة على الخريطة لفتح مجموعة أدوات الأمان، لكي يبدأ التطبيق في تسجيل الصوت أثناء الرحلة ثُمّ تخزينه بشكل مُشفّر على الجهاز. يُمكنك أيضًا التحكُّم في بدء وإيقاف تسجيل الصوت عن طريق الضغط على أيقونة الدرع الأزرق لفتح مجموعة أدوات السلامة في تطبيق أوبر واستخدام أزرار البدء أو الإيقاف بالقرب من تسجيل الصوت لبدء تسجيل الصوت أو إيقاف التسجيل عند الحاجة لذلك.

في بعض المواقف لا يستطيع فريق الدعم الخاص بأوبر التدخُّل بشكل عاجل وسريع بما يكفي لمُساعدة الرُكّاب في حالة تعرّضهم للحوادث أو لتهديدات السلامة، وفي مثل هذه المواقف قد يكون من الأفضل والأجدى أن تكون جهات الاتّصال القريبة من الشخص على دراية ببيانات وتفاصيل الرحلة لكي تتدخّل للمُساعدة في الوقت المُناسب. ومن هذا المُنطلق قدّمت أوبر لمُستخدمي التطبيق ميزة جديدة تُمكّنهم من مُشاركة تفاصيل وبيانات رحلاتهم مع الأصدقاء أو أفراد العائلة أو جهات الاتّصال التي يُحدّدونها.

ولكي تتمكّن من مُشاركة تفاصيل رحلتك مع إحدى جهات اتّصالك يتعيّن عليك الضغط على زرّ القائمة الموجود في أقصى يسار الجزء العلويّ من نافذة تطبيق أوبر، والانتقال إلى "الحساب" Account ثُمّ تحديد "الإعدادات" Settings ثُمّ الضغط على خيار "تابع رحلتي" Follow My Ride والضغط بعد ذلك على زرّ "ابدأ" Start ثُمّ تحديد جهات الاتّصال التي ترغب في مُشاركة تفاصيل رحلتك معهم.

بدلًا من ذلك يُمكنك النقر على أيقونة درع الأمان الأزرق الموجودة على الخريطة لفتح مجموعة أدوات الأمان في تطبيق أوبر، ثُمّ الضغط على أيقونة "مشاركة رحلتي" Share my trip، ثُمّ الضغط على زرّ "إضافة" Add وتحديد جهات الاتّصال التي ترغب في مُشاركة تفاصيل رحلتك معهم، ثُمّ الضغط في النهاية على زرّ "شارك" Share لبدء مُشاركة تفاصيل الرحلة.

سوف يكون بمقدور الأشخاص الذين تُشارك تفاصيل رحلتك معهم رؤية موقعك المُباشر على الخريطة وحالة الرحلة وتفاصيل مثل اسم السائق ورقم هاتفه ورقم لوحة السيّارة أو المركبة التي تستقلّها. لا يُشترط أن يكون لدى جهات الاتّصال الخاصّة بك تطبيق أوبر مُثبّت على أجهزتهم لكي يتمكّنوا من تتبُّع تفاصيل رحلتك معهم، فبمُجرّد تحديد أيقونة "مشاركة رحلتي" Share my trip يُمكنك النقر على زرّ "نسخ الرابط" Copy link لنسخ رابط الرحلة وإرساله عبر الرسائل القصيرة أو في تطبيق ماسنجر أو خيارات المراسلة الأخرى المتوفّرة في تطبيق أوبر.

تُعدّ هذه الميزات بمثابة خطوة جيّدة في سبيل الحفاظ على أمان وسلامة الملايين من مُستخدمي أوبر حول العالم يوميًّا وتقديم العون والمُساعدة لهم في حال التعرُّض للضرر، ولا تزال الشركة التي تتعهد بحماية سلامة وخصوصيّة عملائها عاكفة على تطوير المزيد من ميزات الأمان التي يُمكن أن ترى النور في المُستقبل القريب.